運維的發展在不斷經歷著數據場景轉移、工具場景轉移、運維場景復雜化等場景。從最初的沒有數據,到有數據,再到數據太多的一個過程。然而這也帶來了諸多的問題,比如數據孤立、工具的復雜化、無法貼合業務,無法有效融合數據,提煉數據的價值。數據永遠是多緯度并存管理的關系,無法快速提煉核心關注點,很難有效的進行管理分析。

有數據、有工具、有團隊,但是缺少集中告警、缺少統一展現、缺少關聯分析,這是當前眾多企業IT運維共同面臨的問題。

面對工具多樣性、告警源多樣性、數據多樣性、團隊多樣性的場景,TOC 智慧服務方案提供了邊融合、邊迭代的解決方案。通過 “松耦合” 的方式持續整合專業運維工具、數據、流程,持續優化運維數據共享、團隊協同、資源優化的一體化智能運維效果。


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統一的告警服務臺管理流程    

                   


統一告警服務臺



TOC 集上整合來自不同工具的告警信息,實現統一告警。平臺注重實際運維場景的需求,對告警提供原始發生時間、接收時間和響應時間多個維度的統計顯示。服務臺人員在收到告警后,能夠根據告警所關聯的項目信息,預先通知系統記錄的具體處理人進行告警故障處理,實現重大告警責任到人,及時升級








團隊協助,高效的工作流程



工單分配



TOC提供靈活的告警分類及分派策略,可以將不同級別、內容的告警分配給不同的運維人員。利用多級告警升級策略,逐級進行告警匹配。運維團隊可通過排班和自動化升級機制,組織起一線、二線、三線的階梯式團隊,建立起 7 x 24 小時的應急響應機制。 在合適的時間,把告警推送給最合適的人員。









告警級別映射,統一服務水平管理



告警級別映射

   對于不同的告警源數據可以在TOC平臺進行告警級別重新映射,支持多種條件進行告警級別映射,方便服務臺統一告警管理。










多場景的告警抑制及屏蔽策略



 告警抑制及屏蔽

 

 TOC平臺對接多個子系統的告警,針對各子系統會有定期或不定期變更的情況,容易產生大量告警誤報,平臺提供了靈活配置的告警勿擾、屏蔽及智能壓縮規則。比如:有些系統產生的告警需要7x24告警管理服務,有些系統只需要5x8告警管理服務。另外針對網絡環境中因為一個問題而導致大面積故障的現狀,可以利用TOC的告警壓制策略抑制告警風暴,讓用戶把精力放在最重要的問題處理上。

 






ITSM工單對接,告警全生命周期管理


ITSM工單對接



TOC 平臺支持和流程工單系統進行對接,實現手動派單和自動派單的自動化流程,同時支持多維度的工單統計信息,為IT運維持續優化提供依據。

 TOC 作為匯聚多個告警源的集中告警服務臺,與ITSM 工單流程統一對接,不僅避免各告警工具分別與ITSM 對接,而且能夠從更高維度實現告警響應能力的統籌管理,能夠從更高維度支持多個關聯告警的合并開單,提升服務管理效率。







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